Gute Noten bei der Qualitätsoffensive zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Um in Zukunft einen noch besseren Service und ein noch besseres Angebot bieten zu können, führte die Firma Karg vor Kurzem eine Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden durch.

Befragt wurden dabei sowohl Stammkunden als auch Neukunden.

95% der Befragten gaben dabei an, sie würden die Firma Karg uneingeschränkt weiterempfehlen. Über die Hälfte der Teilnehmer wurde durch Empfehlung zum Kunden.

Befragt nach der Zufriedenheit mit Kontakt und Service, Zuverlässigkeit in der Auftragsabwicklung, Preis, Schnelligkeit, Flexibilität und Qualität der geleisteten Arbeit sowie der Erreichbarkeit wurde insgesamt die Note 1,8 vergeben.

An erster Stelle der Kundenbedürfnisse standen dabei die Qualität der ausgeführten Arbeit dicht gefolgt vom guten Preis-Leistungsverhältnis.

Die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit folgten als nächste, ebenfalls sehr wichtige Kriterien. Bauunternehmen etwa, können sich aufgrund unterschiedlicher zusammenspielender Gewerke auf einer Baustelle keinen großen Spielraum für Verzögerungen durch defekte Maschinen und Wartezeiten auf Ersatzteile leisten, die erhöhte Folgekosten nach sich ziehen.

Knapp dahinter wurde die Erreichbarkeit gewichtet. Positiv wirken sich hierbei die regionale Nähe, Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten und Reparaturunterstützung vor Ort aus.

Flexibilität als nächster Bedarf, bedeutet für die Kunden z.B. zeitnahe Abholungen und Lieferungen von Bauteilen, Ersatzteilen und Gerät, Reparaturen auf der Baustelle genauso wie in der Werkstatt. Sie umfasst aber auch verschiedenartigste Auftragsanforderungen und eine breite Kompetenz für jeden Bereich.

Auch der persönliche Kontakt ist ein nicht zu unterschätzendes Bedürfnis. Gerade bei langjährigen Kunden wird dies sehr hoch eingeschätzt.

Das Image und die Bekanntheit der Firma steht an 8. Stelle der Bedürfnisse und ist damit insgesamt nicht so wichtig wie die zuvor genannten Aspekte, spielt aber durchaus eine Rolle beim Neukunden.

An letzter Stelle steht für die meisten Kunden die Innovationsfähigkeit der Firma - hier ist eher zuverlässige Erledigung immer wiederkehrender Auftragstypen gefragt.

Die Top-9 der Kundenbedürfnisse:

1.    Produktqualität
2.    Preis
3.    Schnelligkeit/Lieferzeit
4.    Erreichbarkeit
5.    Zuverlässigkeit
6.    Flexibilität
7.    persönlicher Kontakt
8.    Image/Ruf
9.    Innovationsfähigkeit

Wir bedanken uns bei allen teilnehmenden Firmen und nehmen dies als wichtigen Ansporn unsere Qualität und unseren Service weiterhin zu verbessern.